Garantia
A garantia começa na chegada — e fica registrada por escrito.
A garantia vigora desde a chegada da mercadoria ao porto de destino. O prazo normal é de 12 meses; em projetos de maior porte, após uma negociação especial ou quando o contrato o estabelece, o prazo é ampliado para 13–16 meses.
O prazo que vale é o que consta na sua PI ou no contrato. Uma extensão só é válida por escrito — nunca como promessa verbal no final de uma negociação.
- Regra de garantia acordada
- De 12 a 16 meses a partir da chegada ao porto de destino; o período exato é confirmado nos documentos do projeto.
Quando algo falha
Comunique isso ao seu contato de projeto.
Após a entrega, você mantém o mesmo contato — quem acompanhou seu pedido desde o primeiro orçamento até o pós-venda, com nossas equipes de engenharia e de assistência por trás. Envie o que você tiver; a lista serve apenas para tornar a avaliação mais rápida.
O que enviar com o seu relatório
- Número do pedido
- Placa de identificação
Uma foto da placa na máquina.
- Descrição da falha
O que acontece e desde quando.
- Fotos e vídeo
- Parâmetros de operação
- O que você já tentou
Como é avaliado um caso
- Frete de uma peça em garantia
- Quando uma peça falha por um problema de qualidade, cobrimos o frete marítimo. Quando a causa é uso incorreto, não cobrimos o frete marítimo.
As lâminas, as peneiras e outros consumíveis normais semelhantes ficam fora da garantia padrão.
Problemas de desempenho
Analisados em uma ordem fixa.
Quando o problema é de produção ou de qualidade e não de uma peça quebrada, a análise começa pelo que é alimentado à máquina e por como ela funciona — e não por uma suposição. A maioria das causas aparece nos primeiros passos; as peças de reposição, uma modificação ou uma visita ao local vêm depois, e apenas se forem realmente necessárias.
Quando se confirma que a causa é o projeto ou a fabricação do equipamento, assumimos o custo de corrigir isso.
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O material real
O que é realmente alimentado, em relação àquilo para que a linha foi orçada.
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Capacidade e parâmetros de operação
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Serviços auxiliares
Alimentação elétrica, água de resfriamento e os demais serviços que a linha consome.
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O método de operação
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Interfaces a montante e a jusante
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Ajuste remoto
Orientado por nossos engenheiros, sem custo.
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Peças de reposição ou uma modificação
Apenas quando os passos anteriores o indicam.
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Assistência no local ou um novo teste
Organizado quando o trabalho remoto não resolve.
Após a garantia
O suporte não termina com a garantia.
As máquinas antigas mantêm o seu contato, os seus registros e o seu suporte remoto — o período de garantia só altera o que é gratuito.
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Suporte remoto durante toda a vida útil
O diagnóstico de falhas, a orientação de operação e a identificação de peças continuam disponíveis depois que a garantia termina.
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Peças após a garantia
Fornecidas ao custo ou a um preço favorável; o frete fica então por conta do cliente.
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Assistência no local e retrofit
As modificações de maior porte e as visitas ao local são orçadas separadamente, por projeto.
Pedido de uma peça de reposição
A peça correta, identificada antes de se fixar o preço.
A compatibilidade é sempre confirmada com um registro ou uma amostra — nunca presumida a partir de uma máquina de aspecto semelhante.
A sua máquina é da nossa fabricação
A peça é confirmada pelo registro do equipamento original, pelo seu histórico de pedidos ou pelos desenhos — e é fornecida ao custo ou a um preço favorável.
Máquina de outro fabricante, ou sem registro
Envie as dimensões, um desenho, fotos ou uma amostra. A compatibilidade é confirmada antes de qualquer orçamento, e a peça é orçada pela tarifa comercial normal.
O que incluir no seu pedido
- Modelo da máquina
- Número do pedido ou de série
- Nome da peça
- Quantidade
- Dimensões
- Foto ou desenho
- Pagamento de pedidos de peças
- Pedidos pequenos e peças de reposição em valor de até USD 5,000 normalmente são pagos 100% antecipadamente por T/T.