Como trabalhamos
Da primeira mensagem a uma linha em funcionamento.
Todos os projetos seguem a mesma sequência: a consulta, a seleção, as rodadas de orçamento, o pedido por escrito, a produção, os testes em fábrica, o envio e o suporte que vem depois. Esta página descreve o que acontece em cada etapa, o que você recebe por escrito e o que faz um projeto avançar de uma etapa para a seguinte.
Um contato designado acompanha o seu pedido desde a primeira resposta até o pós-venda. Engenharia, produção e financeiro ficam nos bastidores — o que você vê é um único canal e um único conjunto de documentos.
O que a primeira resposta inclui
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Confirmação de recebimento
Seu pedido chegou e está com um contato designado.
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Uma primeira leitura do equipamento
Uma avaliação inicial da máquina ou do sistema sobre o qual você consultou.
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As perguntas-chave
O que ainda falta para selecionar o equipamento e orçá-lo.
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O prazo previsto
Quando esperar a proposta ou o orçamento.
Não é necessário um dossiê técnico completo para começar — os detalhes que faltam são completados na conversa.
As etapas
Etapa por etapa, da consulta a uma linha em funcionamento.
O que acontece, o que você recebe e o que faz o projeto avançar para a etapa seguinte.
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Consulta e primeira resposta
Informe o equipamento que você procura, o seu material e o resultado que precisa alcançar. O que faltar é completado na conversa que vem a seguir, e a primeira resposta nomeia o contato que acompanhará o projeto a partir daí.
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Seleção e revisão técnica
A engenharia compara o material com o equipamento e confirma a configuração de máquinas e sistemas não padrão. As informações são reunidas passo a passo conforme o projeto precisa, e os dados técnicos que você compartilha permanecem confidenciais.
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Rodadas de orçamento
Cada orçamento é uma solução completa, não um preço isca: modelo, parâmetros principais, configuração base, o que está incluído e o que não está, preços, condições comerciais, custo de embalagem, condições de pagamento, prazo de entrega em dias úteis, período de garantia, validade e marca de versão. Novas questões sobre material, função ou processo são incorporadas na versão seguinte do orçamento.
- Validade do orçamento
- Normalmente 30 dias para EXW e FOB.
- Condições comerciais
- Principalmente EXW e FOB. CIF pode ser cotizado uma vez que o cliente tenha confirmado o porto de destino.
- Orçamentos CIF
- O custo do equipamento e o frete marítimo são apresentados separadamente. O frete marítimo é ajustado conforme a situação real na data do embarque.
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Confirmação do pedido
O orçamento final, a PI, o contrato e os desenhos confirmados formam juntos o pedido. Você devolve a PI assinada e carimbada e confirma os desenhos por e-mail; a especificação elétrica é destacada mais uma vez na PI final. A produção só começa quando as duas confirmações estiverem em mãos.
- Documentos que definem o pedido
- O orçamento final, a PI, o contrato e os desenhos confirmados constituem, em conjunto, a base do projeto.
- O que precisamos de você
- O cliente devolve a PI carimbada e confirma os desenhos por e-mail.
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Pagamento e liberação da produção
O pagamento antecipado libera a produção; os cronogramas de pagamento e o suporte por carta de crédito estão detalhados em Condições de pedido e pagamento, mais abaixo. A liberação em si é uma verificação interna: pagamento recebido, documentos técnicos completos, condições de fabricação confirmadas e nenhuma alteração pendente.
- Início do prazo de entrega
- O prazo de entrega começa quando o banco recebeu o adiantamento e a PI e os desenhos estão confirmados sem alterações pendentes. Normalmente é contado em dias úteis.
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Produção e atualizações de progresso
O contato do seu projeto mantém você informado nos marcos principais: desenhos liberados, materiais principais e componentes de terceiros recebidos, fabricação e montagem concluídas, testes preparados. Qualquer circunstância que possa afetar a configuração, a qualidade ou a data de entrega é comunicada imediatamente e por escrito.
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Testes em fábrica e aceitação
Todas as máquinas são ligadas e operadas em vazio na nossa fábrica, e a verificação abrange a configuração final, a tensão e a frequência, a placa de identificação, o aspecto, os componentes principais, os acessórios e as funções básicas. Você recebe fotografias e um vídeo de funcionamento do teste. Os testes com material, os testes com testemunha e a inspeção de terceiros são acordados previamente, com suas condições e custos confirmados antes da execução.
- Verificação padrão em fábrica
- Ligamento e um período de funcionamento em vazio. Não se estabelece uma duração de teste única para todas as máquinas.
- Acordado previamente
- Os testes com material, a inspeção ou os ensaios de terceiros são acordados previamente e o custo é confirmado antes de realizá-los.
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Embalagem, expedição e documentos
Aplica-se o método de embalagem acordado, e as dimensões, os pesos e o número de volumes finais da embalagem são registrados para os documentos de envio e a reserva de carga. O pagamento do saldo vence antes da expedição, junto com os documentos padrão correspondentes à condição comercial acordada.
- Embalagem
- A embalagem padrão normalmente não tem custo; os envios de contêiner completo geralmente não têm custo adicional de embalagem. O custo do caixote de madeira para máquinas individuais em LCL é explicado antecipadamente e incluído no orçamento.
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Instalação, garantia e suporte
Cada máquina é expedida com o seu manual de instruções e recebe orientação básica de instalação e suporte técnico remoto. A instalação no local, o comissionamento ou o treinamento são acordados quando o seu projeto precisar, com o escopo e os custos confirmados para cada projeto. Além do período de garantia, o suporte remoto e as peças de reposição continuam disponíveis.
- Garantia
- De 12 a 16 meses a partir da chegada ao porto de destino; o período exato é confirmado nos documentos do projeto.
- Frete de peças de reposição em garantia
- Quando uma peça falha por um problema de qualidade, cobrimos o frete marítimo. Quando a causa é uso incorreto, não cobrimos o frete marítimo.
- Serviço no local
- As tarifas são confirmadas por projeto e região e são cotadas separadamente. O serviço no local não é oferecido a uma tarifa diária publicada fixa.
Por escrito
Quatro documentos. Um escopo.
O orçamento final, a PI, o contrato e os desenhos confirmados formam juntos o pedido, e precisam coincidir: o mesmo equipamento, a mesma configuração, o mesmo preço. Quando os seus requisitos mudam depois da confirmação, a alteração é primeiro avaliada quanto ao seu efeito no design, nos materiais, nos componentes de terceiros, no custo, no prazo de entrega, na embalagem e nos testes — depois, uma nova versão da PI a destaca e os desenhos são atualizados para a sua confirmação.
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Orçamento final
A versão mais recente do equipamento, da configuração e das condições.
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PI
O documento de pedido que você assina e carimba; as alterações chegam como uma nova versão.
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Contrato
O enquadramento legal do projeto, alinhado com a PI.
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Desenhos confirmados
A referência técnica na qual a produção se baseia.
Condições de pedido e pagamento
- Validade do orçamento
- Normalmente 30 dias para EXW e FOB.
- Documentos que definem o pedido
- O orçamento final, a PI, o contrato e os desenhos confirmados constituem, em conjunto, a base do projeto.
- Confirmação de alterações
- Uma PI atualizada destaca a alteração e o cliente a devolve assinada e carimbada. Os desenhos são enviados junto com a PI atualizada por e-mail e são confirmados mesmo quando o preço não muda.
- Confirmação de produção
- O cliente devolve a PI carimbada e confirma os desenhos por e-mail.
- Pedidos pequenos
- Pedidos pequenos e peças de reposição em valor de até USD 5,000 normalmente são pagos 100% antecipadamente por T/T.
- Pedidos padrão
- 30% antes da produção; 70% antes do embarque, uma vez concluída a produção e entregues as fotos ou os vídeos do teste de funcionamento.
- Projetos de maior porte
- 30% antes da produção; 60% antes do embarque, após as fotos ou os vídeos do teste de funcionamento; 10% após a instalação na fábrica do cliente e um mês de funcionamento normal.
- Cartas de crédito
- Aceita-se carta de crédito irrevogável; as condições exatas são confirmadas por projeto.
- Início do prazo de entrega
- O prazo de entrega começa quando o banco recebeu o adiantamento e a PI e os desenhos estão confirmados sem alterações pendentes. Normalmente é contado em dias úteis.