Incluído como padrão
O suporte começa com a máquina, não com uma visita.
Cada entrega inclui manuais de operação e uma orientação básica de instalação. O suporte técnico remoto é gratuito: por e-mail, mensagens instantâneas ou vídeo, os engenheiros ajudam a instalar, a ajustar parâmetros e a resolver problemas — sem abertura de chamado e sem fatura separada.
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Manual de operação
Como a máquina é instalada, operada e mantida.
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Orientação básica de instalação
Para as conexões mecânicas e de controle nas suas instalações.
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Suporte remoto gratuito
Por e-mail, mensagens instantâneas ou vídeo — sem nenhum custo.
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Ajuda com parâmetros e solução de problemas
Ajustes e diagnóstico de falhas, orientados pelos nossos engenheiros.
Serviço no local
A equipe que trabalha no local é definida, orçada e confirmada — para cada projeto.
A instalação, o comissionamento e o treinamento de operadores podem ser orientados remotamente; a visita é agendada quando o projeto exige trabalho presencial na máquina.
Quando um projeto exige trabalho presencial na máquina, os nossos engenheiros vão até a sua fábrica para instalar, fazer o comissionamento ou treinar a equipe — como um serviço à parte e cobrado, cujo escopo é confirmado antes da viagem.
- Custo do serviço no local
- As tarifas são confirmadas por projeto e região e são cotadas separadamente. O serviço no local não é oferecido a uma tarifa diária publicada fixa.
Vistos, passagens aéreas, transporte local, hospedagem, refeições, tradução e segurança no local são acordados na mesma confirmação escrita — nada fica em aberto depois da chegada.
Confirmado antes de qualquer passagem ser emitida
- Número de engenheiros
- Dias de serviço
- Visto e passagens de ida e volta
- Transporte local
- Hospedagem e refeições
- Tradução
- Medidas de segurança no local
Condições do local
O que a máquina precisa — e o que a sua equipe prepara.
Os requisitos abaixo são confirmados na proposta e nos desenhos do seu projeto; as listas aqui apresentadas mostram como a responsabilidade costuma ser dividida.
O equipamento requer
- Tensão e potência
- Água de resfriamento
- Ar comprimido
- Ventilação de exaustão
- Área ocupada e altura de instalação
- Interfaces mecânicas e de controle
O cliente prepara
- Alimentação elétrica do local
- Fornecimento de água e ar
- Fundação da máquina
- Equipamentos de içamento
- Dutos de exaustão
- Condições da fábrica em torno da linha
- Trabalhos de conexão à linha existente
Quando um projeto exige que assumamos a engenharia no local, isso aparece como um item próprio na proposta e no orçamento — e nunca é pressuposto depois.
Da chegada ao funcionamento
Quatro etapas entre o contêiner e uma linha em funcionamento.
Quanto é feito remotamente e quanto é feito no local depende do escopo confirmado; as etapas em si não mudam.
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Chegada e posicionamento
A máquina é desembalada e colocada sobre a fundação preparada; o içamento é providenciado no local.
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Instalação
As interfaces mecânicas e de controle são conectadas, com orientação remota ou no local, conforme o acordado.
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Comissionamento
Os serviços auxiliares são verificados e os parâmetros definidos; o primeiro teste de funcionamento é realizado junto com a sua equipe.
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Aceitação e funcionamento
Os operadores recebem treinamento e a operação normal começa; em projetos maiores, a retenção vence após a instalação e um mês de funcionamento normal.